Il faut vous enregistrer pour pouvoir ouvrir une session dans le système. Vous pourrez alors passer des commandes, regarder l’état de vos commandes, manipuler et gérer vos albums Web. Vos coordonnées sont conservées afin qu’il vous suffise de les confirmer pour des commandes futures.

Dans certains cas, cela prend quelque temps avant que votre commande soit envoyée. Pour des raisons de sécurité, la session sera fermée afin que l’envoi de votre commande se fasse sans problème. Pour passer une nouvelle commande ou regarder l’état de votre commande, il faudra à nouveau ouvrir une session.

Pour modifier vos données d’utilisateur, il faudra d’abord ouvrir une session. Dans le sous menu, à gauche, vous verrez “modifier coordonnées utilisateur”. Vous pourrez ainsi modifier vos données personnelles. Si vous désirez modifier votre mot de passe sans ouvrir de session, cliquez dans la case ouvrir une session à gauche sur “Oublié mot de passe?”. Si vous désirez des informations sur notre politique du respect de la vie privée, cliquez ici..

Cliquez dans la case ouvrir une session à gauche de la page photo sur “Oublié mot de passe?”. Votre mot de passe sera envoyé par e-mail.

Sur la page d’accueil du service photo, vous pourrez recevoir des explications détaillées sur le fonctionnement du service photo HEMA via le bouton “voir la demo” et, dans le processus de commande, via le bouton explication. Cette démonstration vous montre les étapes du processus de commande avec les moyens audiovisuels.

Vous pouvez payer en ligne avec votre carte de crédit. La commande peut aussi être livrée à une autre adresse que l’adresse de la facture.

Un paiement par carte de crédit est seulement effectif si le processus entier de commande et de téléchargement a été parcouru et si vous voyez un écran final de notre site Web ou logiciel de commande où figure un message indiquant que votre commande a réussi. Un numéro d’ordre doit aussi être mentionné. Le montant des commandes non achevées ne sera donc pas débité de votre compte.

Les frais d’envoi diffèrent par produit. L’envoi d’un poster dans un étui coûte par exemple davantage que l’envoi d’une enveloppe avec des tirages. Vous pouvez faire des économies sur les frais d’envoi en venant chercher votre commande dans une succursale.

Le délai de livraison diffère par produit. Les tirages sont prêts en général au bout de deux jours ouvrables, mais cela peut durer cinq à dix jours ouvrables en onction du produit.

Catégorie	Délai de livraison estimé
Tirages :	2 jours ouvrables
Posters :	4 jours ouvrables
Cadeaux photo :	5-10
Albums photo :	Tout au plus 14 jours ouvrables
Photo sur toile :	6 jours ouvrables

Si vous avez reçu un code d’action de HEMA, vous pourrez entrer le code dans l’aperçu de commande. Ouvrez une session afin que nous puissions connecter le code de votre code promotion à votre compte d’utilisateur. La réduction sera traitée dans votre aperçu de prix.

Pour passer une commande, cliquez sur la partie “options livraison” sur “adresse facture”.

Oui, au Service Photo en ligne HEMA, vous pouvez choisir une livraison à domicile et payer en ligne à l’avance ou venir chercher et payer votre commande au magasin. Si vous choisissez une livraison à domicile, votre commande sera envoyée par poste, ce qui nécessite 2 jours ouvrables supplémentaires. Le paiement aura lieu via la carte de crédit via une connexion sécurisée.

Pour voir l’état actuel de votre commande, il faudra d’abord ouvrir une session. Ensuite, regardez les questions fréquemment posées et cliquez sur “suivez voz commandes en ligne”.

Nous ne pouvons malheureusement pas annuler ou modifier votre commande une fois qu’elle est définitivement passée. Notre système de traitement pour le tirage de fichiers digitaux est entièrement automatisé. Il n’est plus possible d’intervenir à partir du moment où vous passez définitivement la commande jusqu’au moment où la commande est livrée.

En voici les raisons :

• Vous avez rempli une adresse e-mail erronée.
  Vérifiez votre adresse e-mail sur le site dans Mon HEMA – Mes données.

• Vous n’avez pas encore achevé votre commande.
  Si vous choisissez, dans Service Photo en ligne, l’aperçu de commande et voyez les fichiers, la commande n’est pas achevée. Achevez la commande.

• Votre commande n’est pas arrivée correctement.
  Vérifiez l’état de votre commande dans “suivez vos commandes en ligne” sous la rubrique questions fréquemment posées. Si votre commande n’y est pas mentionnée, l’ordre n’a pas été placé. Il faut à nouveau placer votre ordre.

Il se peut que les paramètres de votre e-mail reconnaisse ‘l’état d’ordre’ de l’expéditeur comme spammail (junkmail/e-mail indésirable) et que le message soit automatiquement supprimé. Vous pouvez aussi suivre l’état de votre commande sur le site. Cliquez sur le bouton ‘Connecter’ sur la barre gauche du menu. Vérifiez l’état de votre commande dans “suivez vos commandes en ligne” sous la rubrique questions fréquemment posées. Si l’on signale que votre ordre est prêt, vous pourrez venir chercher votre commande sur présentation de cette page imprimée. Si vous n’avez pas d‘imprimante, vous pourrez venir chercher la commande avec le numéro de l’ordre et une pièce d’identité.

Non, notre laboratoire photo ne conserver pas les fichiers photo. Pour des commandes supplémentaires, il faudra à nouveau envoyer les fichiers.

Les membres HCC reçoivent une réduction de 10% sur le tirage de fichiers de photos digitaux, de Photo sur Toile, de cadeaux photos et du Service Impression d’Album chez HEMA. La réduction est calculée lorsque le membre HCC vient chercher la commande sur présentation de sa carte de membre. Elle est aussi valable pour les promotions. Les membres HCC ne reçoivent pas de réduction sur des commandes envoyées à domicile.

Le mode de commande Comfort ressemble à votre Explorateur Windows et permet de passer facilement d’un dossier à l’autre sans perdre l’aperçu. Vous pouvez sélectionner plusieurs photos en même temps et les ajouter. Pour pouvoir utiliser le mode de commande Comfort, il faut d’abord les activer.

L’avertissement de sécurité apparaît lorsque vous activez le mode de commande Comfort pour la première fois. Pour la première utilisation, il vous faudra installer un module supplémentaire pour votre navigateur Web afin de pouvoir continuer. Ce module permet d’accéder directement à vos photos via le navigateur Web.

Cliquez sur l’écran “sélectionner photos” sur “modifier mode de commande”. Vous retournez maintenant sur l’écran où vous pouvez choisir la méthode de commande.

En général, les types de fichiers suivants sont soutenus dans l’espace couleur RGB :
JPEG (JPG), TIFF, BMP, PNG, GIF

La qualité de vos tirages est déterminée par la résolution de votre appareil photo numérique. Plus votre appareil photo fixe de pixels (1 million de megapixels = 1 million de pixels), plus votre photo sera détaillée et nette. Réglez donc toujours votre appareil photo sur la résolution la plus élevée (par ex. 1600 x 1200 au lieu de 800 x 600)

Format	Résolution recommandée
9 x 13 cm	640 x 480
10 x 15 cm	1024 x 768
11,4 x 15 cm	1024 x 768
13 x 19 cm	1024 x 768
20 x 30 cm	1600 x 1200

En cas de fichiers de photos très grands, nous vous recommandons de placer votre commande via le Kiosque Photo d’une succursale HEMA. Vous pouvez utiliser pour cela un CD, une carte mémoire ou un USB stick. Comme alternative, vous pouvez aussi rapetisser le format de vos photos avant de passer votre commande. Nous vous recommandons de faire toujours une copie de vos fichiers originaux avant de diminuer la résolution de vos photos. Vous trouverez un aperçu des formats recommandés [ici].

En cas de très grands fichiers de photos, nous vous recommandons de passer votre commande via le Kiosque Photo d’une succursale Hema. Vous pouvez utiliser pour cela un CD, une carte mémoire ou un USB stick. Comme alternative, vous pouvez aussi rapetisser le format de vos photos avant de passer votre commande. Nous vous recommandons de faire toujours une copie de vos fichiers originaux avant de diminuer la résolution de vos photos. Vous trouverez un aperçu des formats recommandés [ici]. La version précédente de notre logiciel appliquait une compression permettant d’envoyer des fichiers plus petits. Le nouvel logiciel ne permet pas la compression et nous envoyons donc vos fichiers non comprimés. Bientôt, nous ajouterons une option dans le menu paramètres avec laquelle vous pourrez vous-même déterminer si vos photos doivent être envoyées en version comprimée Jpeg 2000 ou non comprimée. L’envoi sera bien plus rapide en version comprimée.

Vous avez probablement choisi “commande standard” sur l’écran de sélection concernant la méthode de commande. Pour sélectionner plusieurs fichiers en même temps ou des albums entiers, il faut choisir “mode de commande comfort”. Sur l’écran “sélectionner photos”, cliquez sur “modifier mode de commande”. Vous retournez maintenant à l’écran où vous pouvez choisir votre méthode de commande.
L’ordinateur installera maintenant automatiquement un outil java ou activ x. Cela prendra quelques secondes. Vous pourrez ensuite choisir un album où figurent vos photos. Appuyez sur le bouton uitleg pour connaître le fonctionnement exact du processus de commande. Un écran s’ouvrira alors où vous verrez une démonstration. Cette démonstration se trouve aussi en bas de la première page sous la photo.
Si vous désirez davantage de possibilités d’utilisation et de manipulation, choisissez notre nouveau logiciel de commande GRATUIT. Vous pourrez le télécharger via : http://foto.hema.nl/downloads/HEMA/HEMA_BE_Fotoservice.exe

Non, les tirages de vos fichiers photos digitaux via le site Web sont seulement en brillant.

C’est possible avec notre site renouvelé. Choisissez l’option "cartes de voeux" puis le format et l’option "photo sans cadre".
Vous pouvez maintenant placer une photo et ajouter un texte. Ces photos sont fournies avec enveloppe.

Étant donné que vous téléchargez seulement à la fin du processus de commande avec le nouveau site Web, nous utilisons vos photos dans une résolution très basse pour vous montrer des exemples de cadeaux photo, de cartes de voeux et de photo sur toile. Ceci afin de ne pas ralentir trop le système. Cette qualité basse de la prévisualisation n’a aucune influence sur la qualité du produit livré.

Via le site web, vous avez le choix d’imprimer vos photos dans le format digital 11,4 x 15 cm ou 10 x 15 cm. Il n’est pas possible de modifier les rapports des photos en ligne. Nous vous conseillons pour cela de télécharger le logiciel de commande gratuit. Avec ce logiciel, vous pourrez adapter tous les formats et produits par photo.

Les cartes de vœux photo sont imprimées sur papier photo et fournies avec une enveloppe. Vous pouvez choisir un cadre personnel dans différents thèmes et vous pouvez ajouter un texte personnel au recto de la carte de vœux photo. Vous pouvez aussi choisir une carte de vœux photo avec texte mais sans cadre. Les informations concernant le tirage et le nom du fichier (backprint) sont imprimés au verso. Vous pouvez faire faire de véritables cartes de vœux cartonnées via notre Service Impression d’Album. Ce sont des cartes doubles avec enveloppe. La face avant, où figure la photo, est laminée et il est possible d’insérer des textes à l’intérieur ou au verso de la carte. Vous pouvez commander ces cartes avec le logiciel du Servie Impression d’Album à télécharger gratuitement.

Un album Web présente des avantages spécifiques. Vos photos sont sauvegardées en sécurité sur internet et accessibles à partir de chaque ordinateur connecté à internet. Vous pouvez ainsi par exemple montrer votre propre show diapos à vos amis et famille sur l’ordinateur qu’ils ont à la maison. Vous pouvez également utiliser un album Web comme espace de stockage supplémentaire, par exemple, lorsque la carte mémoire de votre appareil photo est pleine pendant vos vacances. Il vous suffit d’aller dans un café internet et d’envoyer vos photos à votre album Web. Vous pouvez même composer tout un show diapos et l’envoyer alors que vous êtes encore en vacances ! De plus, un album photo en ligne offre davantage de sécurité. La plupart des gens ne conservent pas de copies de réserve de leurs photos à la maison mais elles sont toujours en sécurité sur nos serveurs photos parfaitement protégés.

Sélectionnez l’un de vos albums Web en cliquant sur la case de sélection à gauche sous l’album. Cliquez ensuite sur “partager albums” dans le menu à droite. Dans la case du dessus, vous voyez maintenant l’adresse internet où figure votre album. Il suffit maintenant de transmettre cette adresse à vos amis. Différentes possibilités sont disponibles sur cette page.

Autant que vous voulez.

Dès que vous aurez ouvert une session, vous aurez à tout moment accès à toutes vos photos. Passer une commande se fait comme toujours, qu’il s’agisse de tirages, de posters ou de photo mug. Après avoir sélectionné vos photos, cliquez sur la liste des sources où vous pouvez choisir “album web”. Vous verrez alors une liste des albums dont vous pourrez faire une sélection.

Oui, tous ceux qui sont invités peuvent imprimer ou commander d’autres produits photographiques

Étant donné que l’album est accessible via une adresse internet habituelle, vous ne pourrez pas supprimer quelqu’un personnellement. Vous pouvez bien bloquer le lien vers votre album Web et supprimer ensuite ce blocage de sorte qu’une nouvelle adresse internet existe. Vous inviterez ensuite tous ceux à qui vous désirez accorder accès.

Oui, sélectionnez l’album non bloqué et cliquez sur “inviter amis” dans le menu à droite. Dans la case du dessus, vous voyez maintenant l’adresse internet où se trouve votre album.

Vous pouvez utiliser gratuitement 200 Mo d’espace Web chez HEMA. Ces 200 Mo sont valables pour une période illimitée. Si cet espace de 200 Mo n’est pas suffisant, vous pourrez choisir d’acheter un espace Web en supplément. Il vous faudra d’abord ouvrir une session. Vous choisissez “espace web” dans la barre de menu gauche. Ensuite, vous choisissez acheter espace supplémentaire et la durée souhaitée ainsi que la grandeur de l’espace Web. En bas de la page, vous verrez les frais correspondants à l’espace acheté pour une durée déterminée.
200 Mo = 0,20 par mois
500 Mo = 0,50 par mois
1000 Mo = 1,- par mois

Le logiciel de commande HEMA gratuit a davantage de possibilités comme :

• Découpage tout à fait libre des photos
• Traitement de l’image
• Gestion des photos
• Faire des collages
• Shows diapos
• Sauvegarder & télécharger des commandes
• Réduction des yeux rouges
• Choix pour noir et blanc ou sépia et divers autres effets de couleur

Exigences minimales pour Windows :
Processeur	Pentium III, 600 MHz ou supérieur
Mémoire	512 Mo ou supérieur
Disque dur	250 Mo ou supérieur
Système d’exploitation	Windows 98, Me, 2000, XP, Vista

Nous ne pouvons pas garantir le fonctionnement optimal des systèmes d’exploitation Windows 98, Me et 2000.

Exigences minimales pour Mac :
Processeur	G3, 800 MHz ou supérieur
Mémoire	512 Mo ou supérieur
Disque dur	250 Mo ou supérieur
Système d’exploitation	Mac OS X 10.2 ou supérieur

Il existe une nouvelle version de logiciel de commande. Il n’est plus possible de commander avec l’ancienne version. Le logiciel devrait normalement l’indiquer. Vous pouvez télécharger la toute nouvelle version via : http://foto.hema.be/downloads/HEMA/HEMA_BE_Fotoservice.exe

La plupart des photos digitales ont un rapport image de 3:4. Le format de tirage 10x15 est issu de l’ère analogue où les négatifs avaient un rapport 2 :3. Pour éviter qu’une partie de votre photo disparaisse, nous avons un format digital 11,4x15 cm où une photo faite avec la plupart des appareils photo numériques peut être imprimée pratiquement sans perte d’image.
Vous pouvez évidemment choisir le format 10x15. La photo qui figure sur l’écran de commande sera alors munie d’un point d’exclamation. Cliquez ici avec votre souris et un nouvel écran sera ouvert où vous pourrez adapter la photo au format 10x15.
Vous pourrez alors déterminer la partie de la photo à imprimer ou choisir un tirage avec deux bords blancs.

Les albums photo faits avec le logiciel de commande HEMA sont sauvegardés localement sur votre ordinateur. Ils sont mis dans un dossier appelé “interprint albums”. Vous trouverez dans ce dossier les fichiers en haute et basse résolution. Vous pouvez accéder à ces dossiers via le nouveau logiciel de commande.

Le logiciel de commande gratuit HEMA donne la possibilité d’imprimer des photos, des cadeaux photo, une photo sur toile en noir et blanc ou en sépia.

Le logiciel de commande gratuit HEMA permet de traiter les yeux rouges sur les photos.

Il n’est plus possible de faire des découpages sur le site Web renouvelé. Le site web est destiné à commander le plus simplement possible des tirages "standard" en limitant les risques d’erreur et de pannes. Nous avons développé un nouveau logiciel de commande off-line pour les différentes manipulations avec lequel différentes possibilités de manipulation sont possibles. Entre autres, le découpage libre de photos. Vous pouvez télécharger gratuitement ce logiciel via le lien ci-dessous.

http://foto.hema.be/downloads/HEMA/HEMA_BE_Fotoservice.exe

Nous prévoyons qu’il sera disponible fin août 2007.