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Généralités
Pourquoi faut-il m’enregistrer ?
Il faut vous enregistrer pour pouvoir ouvrir une session dans le système. Vous pourrez alors passer des commandes, regarder l’état de vos commandes, manipuler et gérer vos albums Web. Vos coordonnées sont conservées afin qu’il vous suffise de les confirmer pour des commandes futures.
Pourquoi la session est-elle automatiquement fermée après avoir passé une commande ?
Dans certains cas, cela prend quelque temps avant que votre commande soit envoyée. Pour des raisons de sécurité, la session sera fermée afin que l’envoi de votre commande se fasse sans problème. Pour passer une nouvelle commande ou regarder l’état de votre commande, il faudra à nouveau ouvrir une session.
Comment modifier mes données d’utilisateur ?
Pour modifier vos données d’utilisateur, il faudra d’abord ouvrir une session. Dans le sous menu, à gauche, vous verrez “modifier coordonnées utilisateur”. Vous pourrez ainsi modifier vos données personnelles. Si vous désirez modifier votre mot de passe sans ouvrir de session, cliquez dans la case ouvrir une session à gauche sur “Oublié mot de passe?”. Si vous désirez des informations sur notre politique du respect de la vie privée, cliquez ici..
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez dans la case ouvrir une session à gauche de la page photo sur “Oublié mot de passe?”. Votre mot de passe sera envoyé par e-mail.
Où trouver des explications sur le mode de commande du service photo ?
Sur la page d’accueil du service photo, vous pourrez recevoir des explications détaillées sur le fonctionnement du service photo HEMA via le bouton “voir la demo” et, dans le processus de commande, via le bouton explication. Cette démonstration vous montre les étapes du processus de commande avec les moyens audiovisuels.
Commande
Comment payer en ligne ?
Vous pouvez payer en ligne avec votre carte de crédit. La commande peut aussi être livrée à une autre adresse que l’adresse de la facture.
J’ai cliqué ma commande par mégarde et elle a disparu. Est-ce que la commande a réussi et est-ce que le montant sera débité de mon compte ?
Un paiement par carte de crédit est seulement effectif si le processus entier de commande et de téléchargement a été parcouru et si vous voyez un écran final de notre site Web ou logiciel de commande où figure un message indiquant que votre commande a réussi. Un numéro d’ordre doit aussi être mentionné. Le montant des commandes non achevées ne sera donc pas débité de votre compte.
Combien coûtent les frais d’envoi ?
Les frais d’envoi diffèrent par produit. L’envoi d’un poster dans un étui coûte par exemple davantage que l’envoi d’une enveloppe avec des tirages. Vous pouvez faire des économies sur les frais d’envoi en venant chercher votre commande dans une succursale.
Quel est le délai de livraison des produits photographiques ?
Le délai de livraison diffère par produit. Les tirages sont prêts en général au bout de deux jours ouvrables, mais cela peut durer cinq à dix jours ouvrables en onction du produit.
Où et comment encaisser mon code promotion ?
Si vous avez reçu un code d’action de HEMA, vous pourrez entrer le code dans l’aperçu de commande. Ouvrez une session afin que nous puissions connecter le code de votre code promotion à votre compte d’utilisateur. La réduction sera traitée dans votre aperçu de prix.
Comment donner une autre adresse que l’adresse de la facture ?
Pour passer une commande, cliquez sur la partie “options livraison” sur “adresse facture”.
Est-ce que je peux recevoir ma commande à domicile ?
Oui, au Service Photo en ligne HEMA, vous pouvez choisir une livraison à domicile et payer en ligne à l’avance ou venir chercher et payer votre commande au magasin. Si vous choisissez une livraison à domicile, votre commande sera envoyée par poste, ce qui nécessite 2 jours ouvrables supplémentaires. Le paiement aura lieu via la carte de crédit via une connexion sécurisée.
Comment voir l’état actuel de ma commande ?
Pour voir l’état actuel de votre commande, il faudra d’abord ouvrir une session. Ensuite, regardez les questions fréquemment posées et cliquez sur “suivez voz commandes en ligne”.
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande après coup ?
Nous ne pouvons malheureusement pas annuler ou modifier votre commande une fois qu’elle est définitivement passée. Notre système de traitement pour le tirage de fichiers digitaux est entièrement automatisé. Il n’est plus possible d’intervenir à partir du moment où vous passez définitivement la commande jusqu’au moment où la commande est livrée.
J’ai passé une commande de photos mais n’ai pas reçu de confirmation par e-mail. Ma commande est-elle bien transmise ?
En voici les raisons :
J’ai bien reçu un e-mail que la commande a été prise en production mais pas que la commande est prête
Il se peut que les paramètres de votre e-mail reconnaisse ‘l’état d’ordre’ de l’expéditeur comme spammail (junkmail/e-mail indésirable) et que le message soit automatiquement supprimé. Vous pouvez aussi suivre l’état de votre commande sur le site. Cliquez sur le bouton ‘Connecter’ sur la barre gauche du menu. Vérifiez l’état de votre commande dans “suivez vos commandes en ligne” sous la rubrique questions fréquemment posées. Si l’on signale que votre ordre est prêt, vous pourrez venir chercher votre commande sur présentation de cette page imprimée. Si vous n’avez pas d‘imprimante, vous pourrez venir chercher la commande avec le numéro de l’ordre et une pièce d’identité.
Est-ce que le laboratoire photo conserve mes fichiers afin de pouvoir faire une commande supplémentaire ?
Non, notre laboratoire photo ne conserver pas les fichiers photo. Pour des commandes supplémentaires, il faudra à nouveau envoyer les fichiers.
Est-ce que je reçois une réduction comme membre HCC ?
Les membres HCC reçoivent une réduction de 10% sur le tirage de fichiers de photos digitaux, de Photo sur Toile, de cadeaux photos et du Service Impression d’Album chez HEMA. La réduction est calculée lorsque le membre HCC vient chercher la commande sur présentation de sa carte de membre. Elle est aussi valable pour les promotions. Les membres HCC ne reçoivent pas de réduction sur des commandes envoyées à domicile.
Service Photo
Pourquoi utiliser le mode de commande Comfort ?
Le mode de commande Comfort ressemble à votre Explorateur Windows et permet de passer facilement d’un dossier à l’autre sans perdre l’aperçu. Vous pouvez sélectionner plusieurs photos en même temps et les ajouter. Pour pouvoir utiliser le mode de commande Comfort, il faut d’abord les activer.
Que signifie l’avertissement de sécurité du mode de commande Comfort ?
L’avertissement de sécurité apparaît lorsque vous activez le mode de commande Comfort pour la première fois. Pour la première utilisation, il vous faudra installer un module supplémentaire pour votre navigateur Web afin de pouvoir continuer. Ce module permet d’accéder directement à vos photos via le navigateur Web.
J’ai choisi la méthode de commande standard et ne sais pas comment choisir la méthode Comfort. Que faire ?
Cliquez sur l’écran “sélectionner photos” sur “modifier mode de commande”. Vous retournez maintenant sur l’écran où vous pouvez choisir la méthode de commande.
Quels types de fichiers utiliser ?
En général, les types de fichiers suivants sont soutenus dans l’espace couleur RGB :
JPEG (JPG), TIFF, BMP, PNG, GIF
Quel rapport de pixels correspond à quel format de photo ?
La qualité de vos tirages est déterminée par la résolution de votre appareil photo numérique. Plus votre appareil photo fixe de pixels (1 million de megapixels = 1 million de pixels), plus votre photo sera détaillée et nette. Réglez donc toujours votre appareil photo sur la résolution la plus élevée (par ex. 1600 x 1200 au lieu de 800 x 600)
Comment commander en même temps beaucoup de photos sans problème ?
En cas de fichiers de photos très grands, nous vous recommandons de placer votre commande via le Kiosque Photo d’une succursale HEMA. Vous pouvez utiliser pour cela un CD, une carte mémoire ou un USB stick. Comme alternative, vous pouvez aussi rapetisser le format de vos photos avant de passer votre commande. Nous vous recommandons de faire toujours une copie de vos fichiers originaux avant de diminuer la résolution de vos photos. Vous trouverez un aperçu des formats recommandés [ici].
L’envoi dure très longtemps. Y a-t-il des alternatives ?
En cas de très grands fichiers de photos, nous vous recommandons de passer votre commande via le Kiosque Photo d’une succursale Hema. Vous pouvez utiliser pour cela un CD, une carte mémoire ou un USB stick. Comme alternative, vous pouvez aussi rapetisser le format de vos photos avant de passer votre commande. Nous vous recommandons de faire toujours une copie de vos fichiers originaux avant de diminuer la résolution de vos photos. Vous trouverez un aperçu des formats recommandés [ici]. La version précédente de notre logiciel appliquait une compression permettant d’envoyer des fichiers plus petits. Le nouvel logiciel ne permet pas la compression et nous envoyons donc vos fichiers non comprimés. Bientôt, nous ajouterons une option dans le menu paramètres avec laquelle vous pourrez vous-même déterminer si vos photos doivent être envoyées en version comprimée Jpeg 2000 ou non comprimée. L’envoi sera bien plus rapide en version comprimée.
Je peux seulement télécharger/commander photo par photo et pas un album complet. Pourquoi ?
Vous avez probablement choisi “commande standard” sur l’écran de sélection concernant la méthode de commande. Pour sélectionner plusieurs fichiers en même temps ou des albums entiers, il faut choisir “mode de commande comfort”. Sur l’écran “sélectionner photos”, cliquez sur “modifier mode de commande”. Vous retournez maintenant à l’écran où vous pouvez choisir votre méthode de commande.
L’ordinateur installera maintenant automatiquement un outil java ou activ x. Cela prendra quelques secondes. Vous pourrez ensuite choisir un album où figurent vos photos. Appuyez sur le bouton uitleg pour connaître le fonctionnement exact du processus de commande. Un écran s’ouvrira alors où vous verrez une démonstration. Cette démonstration se trouve aussi en bas de la première page sous la photo. Si vous désirez davantage de possibilités d’utilisation et de manipulation, choisissez notre nouveau logiciel de commande GRATUIT. Vous pourrez le télécharger via : http://foto.hema.nl/downloads/HEMA/HEMA_BE_Fotoservice.exe
Est-ce que je peux faire imprimer mes photos en mat ?
Non, les tirages de vos fichiers photos digitaux via le site Web sont seulement en brillant.
Est-ce que je peux faire imprimer un texte sur/à côté de/au-dessus de la photo ?
C’est possible avec notre site renouvelé. Choisissez l’option "cartes de voeux" puis le format et l’option "photo sans cadre".
Vous pouvez maintenant placer une photo et ajouter un texte. Ces photos sont fournies avec enveloppe.
Lorsque je télécharge une photo pour commander une photo sur toile et reçois un exemple, la photo n’est pas nette. Elle se compose de petites cases. Toutefois, la qualité de la photo est bonne. Est-ce qu’il en sera de même de la qualité sur la toile ?
Étant donné que vous téléchargez seulement à la fin du processus de commande avec le nouveau site Web, nous utilisons vos photos dans une résolution très basse pour vous montrer des exemples de cadeaux photo, de cartes de voeux et de photo sur toile. Ceci afin de ne pas ralentir trop le système. Cette qualité basse de la prévisualisation n’a aucune influence sur la qualité du produit livré.
Est-ce que je peux modifier les rapports de mes photos via le site Web ?
Via le site web, vous avez le choix d’imprimer vos photos dans le format digital 11,4 x 15 cm ou 10 x 15 cm. Il n’est pas possible de modifier les rapports des photos en ligne. Nous vous conseillons pour cela de télécharger le logiciel de commande gratuit. Avec ce logiciel, vous pourrez adapter tous les formats et produits par photo.
Les cartes de voeux photo sont-elles des cartes véritables ?
Les cartes de vœux photo sont imprimées sur papier photo et fournies avec une enveloppe. Vous pouvez choisir un cadre personnel dans différents thèmes et vous pouvez ajouter un texte personnel au recto de la carte de vœux photo. Vous pouvez aussi choisir une carte de vœux photo avec texte mais sans cadre. Les informations concernant le tirage et le nom du fichier (backprint) sont imprimés au verso. Vous pouvez faire faire de véritables cartes de vœux cartonnées via notre Service Impression d’Album. Ce sont des cartes doubles avec enveloppe. La face avant, où figure la photo, est laminée et il est possible d’insérer des textes à l’intérieur ou au verso de la carte. Vous pouvez commander ces cartes avec le logiciel du Servie Impression d’Album à télécharger gratuitement.
Album Web
Quels sont les avantages d’un album Web ?
Un album Web présente des avantages spécifiques. Vos photos sont sauvegardées en sécurité sur internet et accessibles à partir de chaque ordinateur connecté à internet. Vous pouvez ainsi par exemple montrer votre propre show diapos à vos amis et famille sur l’ordinateur qu’ils ont à la maison. Vous pouvez également utiliser un album Web comme espace de stockage supplémentaire, par exemple, lorsque la carte mémoire de votre appareil photo est pleine pendant vos vacances. Il vous suffit d’aller dans un café internet et d’envoyer vos photos à votre album Web. Vous pouvez même composer tout un show diapos et l’envoyer alors que vous êtes encore en vacances ! De plus, un album photo en ligne offre davantage de sécurité. La plupart des gens ne conservent pas de copies de réserve de leurs photos à la maison mais elles sont toujours en sécurité sur nos serveurs photos parfaitement protégés.
Combien d’amis est-ce que je peux inviter pour regarder mon album Web ?
Sélectionnez l’un de vos albums Web en cliquant sur la case de sélection à gauche sous l’album. Cliquez ensuite sur “partager albums” dans le menu à droite. Dans la case du dessus, vous voyez maintenant l’adresse internet où figure votre album. Il suffit maintenant de transmettre cette adresse à vos amis. Différentes possibilités sont disponibles sur cette page.
Comment commander des photos d’un album Web ?
Dès que vous aurez ouvert une session, vous aurez à tout moment accès à toutes vos photos. Passer une commande se fait comme toujours, qu’il s’agisse de tirages, de posters ou de photo mug. Après avoir sélectionné vos photos, cliquez sur la liste des sources où vous pouvez choisir “album web”. Vous verrez alors une liste des albums dont vous pourrez faire une sélection.
Est-ce que les personnes que j’invite peuvent aussi commander des tirages ?
Oui, tous ceux qui sont invités peuvent imprimer ou commander d’autres produits photographiques
Est-ce que je peux aussi supprimer à nouveau des personnes que j’ai invitées ?
Étant donné que l’album est accessible via une adresse internet habituelle, vous ne pourrez pas supprimer quelqu’un personnellement. Vous pouvez bien bloquer le lien vers votre album Web et supprimer ensuite ce blocage de sorte qu’une nouvelle adresse internet existe. Vous inviterez ensuite tous ceux à qui vous désirez accorder accès.
Est-ce que je peux envoyer un lien à mes amis qui conduit directement à mes albums Web non bloqués ?
Oui, sélectionnez l’album non bloqué et cliquez sur “inviter amis” dans le menu à droite. Dans la case du dessus, vous voyez maintenant l’adresse internet où se trouve votre album.
Combien coûte un album Web ?
Vous pouvez utiliser gratuitement 200 Mo d’espace Web chez HEMA. Ces 200 Mo sont valables pour une période illimitée. Si cet espace de 200 Mo n’est pas suffisant, vous pourrez choisir d’acheter un espace Web en supplément. Il vous faudra d’abord ouvrir une session. Vous choisissez “espace web” dans la barre de menu gauche. Ensuite, vous choisissez acheter espace supplémentaire et la durée souhaitée ainsi que la grandeur de l’espace Web. En bas de la page, vous verrez les frais correspondants à l’espace acheté pour une durée déterminée.
200 Mo = 0,20 par mois 500 Mo = 0,50 par mois 1000 Mo = 1,- par mois Logiciel de commande
Pourquoi vaut-il mieux utiliser le logiciel de commande ?
Le logiciel de commande HEMA gratuit a davantage de possibilités comme :
Quelles sont les exigences minimales du système pour le logiciel ?
Nous ne pouvons pas garantir le fonctionnement optimal des systèmes d’exploitation Windows 98, Me et 2000.
Je ne peux plus avoir de connexion avec le serveur pour envoyer des photos que j’ai sélectionnées avec le visionneur photo HEMA
Il existe une nouvelle version de logiciel de commande. Il n’est plus possible de commander avec l’ancienne version. Le logiciel devrait normalement l’indiquer. Vous pouvez télécharger la toute nouvelle version via : http://foto.hema.be/downloads/HEMA/HEMA_BE_Fotoservice.exe
Mon format de photo du logiciel de commande n’est plus réglé de façon standard sur 10 x 15 mais sur 11,4 x 15. Pourquoi ?
La plupart des photos digitales ont un rapport image de 3:4. Le format de tirage 10x15 est issu de l’ère analogue où les négatifs avaient un rapport 2 :3. Pour éviter qu’une partie de votre photo disparaisse, nous avons un format digital 11,4x15 cm où une photo faite avec la plupart des appareils photo numériques peut être imprimée pratiquement sans perte d’image.
Vous pouvez évidemment choisir le format 10x15. La photo qui figure sur l’écran de commande sera alors munie d’un point d’exclamation. Cliquez ici avec votre souris et un nouvel écran sera ouvert où vous pourrez adapter la photo au format 10x15. Vous pourrez alors déterminer la partie de la photo à imprimer ou choisir un tirage avec deux bords blancs.
Est-ce que mes albums photo sont conservés si le nouveau logiciel de commande photo gratuit est mis à jour avec une version plus nouvelle ?
Les albums photo faits avec le logiciel de commande HEMA sont sauvegardés localement sur votre ordinateur. Ils sont mis dans un dossier appelé “interprint albums”. Vous trouverez dans ce dossier les fichiers en haute et basse résolution. Vous pouvez accéder à ces dossiers via le nouveau logiciel de commande.
Est-ce que je peux commander des tirages noir et blanc ou sépia ?
Le logiciel de commande gratuit HEMA donne la possibilité d’imprimer des photos, des cadeaux photo, une photo sur toile en noir et blanc ou en sépia.
Est-ce que je peux traiter les yeux rouges ?
Le logiciel de commande gratuit HEMA permet de traiter les yeux rouges sur les photos.
Je ne peux plus découper en ligne mes photos. Que faire ?
Il n’est plus possible de faire des découpages sur le site Web renouvelé. Le site web est destiné à commander le plus simplement possible des tirages "standard" en limitant les risques d’erreur et de pannes. Nous avons développé un nouveau logiciel de commande off-line pour les différentes manipulations avec lequel différentes possibilités de manipulation sont possibles. Entre autres, le découpage libre de photos. Vous pouvez télécharger gratuitement ce logiciel via le lien ci-dessous.
http://foto.hema.be/downloads/HEMA/HEMA_BE_Fotoservice.exe
Quand est-ce que le logiciel de commande MAC est disponible ?
Nous prévoyons qu’il sera disponible fin août 2007.
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