U dient zich te registreren om op het systeem te kunnen inloggen. U kunt dan bestellingen plaatsen, de status van uw bestellingen bekijken en uw webalbums bewerken en beheren. Uw adresgegevens worden bewaard, zodat u deze bij toekomstige bestellingen enkel nog hoeft te bevestigen.

In sommige gevallen duurt het even voordat uw bestelling geheel is verzonden. Om veiligheidsredenen wordt u uitgelogd zodra de bestelling met succes is verzonden. Voor het plaatsen van een nieuwe bestelling of het bekijken van uw orderstatus dient u weer opnieuw in te loggen.

Om uw gebruikersgegevens te wijzigen, dient u eerst in te loggen. In het submenu aan de linkerkant ziet u “gebruikersgegevens bewerken” staan. Van hieruit kunt u uw persoonlijke gegevens wijzigen. Als u uw wachtwoord wilt wijzigen zonder in te loggen, klik dan in het inlogvak aan de linkerkant op “Wachtwoord vergeten?”. Wilt u informatie over ons privacy beleid klik dan hier.

Klik in het inlogvak aan de linkerkant van de fotopagina op “wachtwoord vergeten?”. Uw wachtwoord wordt dan per e-mail toegestuurd.

Op de homepage van fotoservice kunt u via de button “ bekijk de demo” en in het bestelproces via de knop uitleg een uitgebreide uitleg krijgen over de werking van de HEMA fotoservice. Deze demo laat u met beeld en geluid de stappen van het bestelproces zien.

Via de button “TIP HEMA nieuwsbrief” aan de linkerkant van de fotoservice pagina’s kunt u zich met uw e-mailadres aan- of afmelden voor de HEMA nieuwsbrief. U kunt hier ook een voorbeeld van de HEMA nieuwsbrief ontvangen.

U kunt online betalen met uw creditcard. De bestelling kan ook op een ander adres dan het factuuradres worden bezorgd.

Een creditkaartbetaling wordt pas effectief als het gehele bestel- en uploadproces is doorlopen en wanneer u een eindscherm van onze website of bestelsoftware te zien krijgt met daarop de mededeling dat uw bestelling geslaagd is. Ook moet daar een ordernummer bij vermeld staan. Het bedrag van niet afgemaakte bestellingen wordt dus niet van uw rekening afgeschreven.

De verzendkosten verschillen per product. Het verzenden van een poster in een koker kost bijvoorbeeld meer geld dan het verzenden van een envelop met afdrukken. U kunt de verzendkosten besparen door uw bestelling af te halen in een filiaal.

De levertijd verschilt per product. Afdrukken worden meestal binnen twee werkdagen bezorgd, maar afhankelijk van het product kan dit oplopen tot vijf tot tien werkdagen.

Categorie	geschatte levertijd
Afdrukken:	2 werkdagen
Posters:	4 werkdagen
Fotocadeaus:	5-10
Fotoalbums:	Maximaal 14 werkdagen
Foto op canvas:	6 werkdagen

Als u een actiecode van HEMA heeft ontvangen, kunt u de code invoeren in het besteloverzicht. Log hiervoor in, zodat we de code van uw actiecode aan uw gebruikersaccount kunnen koppelen. In uw prijsoverzicht zal de korting verwerkt zijn.

Klik bij het plaatsen van uw bestelling bij het onderdeel “bezorgopties” op “apart bezorgadres”.

Ja, bij HEMA Online Fotoservice kunt u kiezen tussen thuisbezorgen en vooraf online betalen óf ophalen en betalen in de winkel. Kiest u voor thuisbezorgen dan wordt uw bestelling per post verzonden, waarvoor 2 extra werkdagen nodig zijn. De betaling vindt plaats via creditcard via een beveiligde verbinding.

Om de huidige status van uw bestelling te bekijken, dient u eerst in te loggen. Vervolgens kijkt u bij veelgestelde vragen en klikt u “volg de status van uw bestelling online”

Helaas kunnen wij uw bestelling niet annuleren of wijzigen nadat u deze definitief heeft gemaakt. Ons verwerkingssysteem voor het afdrukken van digitale bestanden is geheel geautomatiseerd. Vanaf het moment dat u de bestelling definitief maakt tot het moment dat de bestelling is afgeleverd, is geen interventie meer mogelijk.

Dit kan de volgende oorzaken hebben:

• U heeft een verkeerd e-mail adres ingevuld.
  Controleer uw e-mail adres op de site bij Mijn HEMA - Mijn gegevens.

• U heeft uw bestelling nog niet afgerond.
  Als u bij Online Fotoservice opnieuw kiest voor het besteloverzicht en u ziet hier de bestanden nog staan, dan is de bestelling niet afgerond. Maak de bestelling alsnog af.

• Uw bestelling is niet correct bij ons aangekomen.
  Controleer de status van uw bestelling bij “Volg de status van uw bestelling online” onder de veelgestelde vragen. Als uw bestelling hier niet vermeld staat, is de order niet geplaatst. U moet de order opnieuw plaatsen.

Het kan zijn dat uw e-mail instellingen de afzender 'orderstatus' als spammail (junkmail/ongewenste e-mail) herkent en het bericht automatisch heeft verwijderd. U kunt de status van uw bestelling ook op de site volgen. Klik op de knop ‘Inloggen’ in de linker menubalk. Controleer de status van uw bestelling bij “Volg de status van uw bestelling online” onder de veelgestelde vragen. Als hier wordt vermeld dat uw order gereed is, kunt u de bestelling ophalen op vertoon van een print van deze pagina. Heeft u geen printer, dan kunt u met alleen het ordernummer en een identificatiebewijs de bestelling afhalen.

Nee, ons fotolaboratorium bewaart geen fotobestanden. Voor nabestellingen moeten de bestanden opnieuw ingestuurd worden.

HCC leden krijgen 10% korting op het afdrukken van digitale fotobestanden, Foto op Canvas, de fotocadeaus en albumprintservice bij HEMA. De korting wordt verrekend bij het afhalen op vertoon van de ledenpas en geldt ook voor aanbiedingen. HCC leden ontvangen geen korting op bestellingen die worden thuisbezorgd.

De Comfort-bestelwijze lijkt op uw Windows Verkenner en maakt het gemakkelijk tussen mappen heen en weer te springen, zonder het overzicht te verliezen. U kunt meerdere foto’s tegelijk selecteren en toevoegen. Om de Comfort-bestelwijze te kunnen gebruiken, dient u deze eerst te activeren.

De beveiligingswaarschuwing verschijnt wanneer u de Comfort-bestelwijze voor de eerste keer activeert. Voor het eerste gebruik dient u een extra module voor uw webbrowser te installeren om verder te kunnen gaan. Deze module maakt het mogelijk uw foto’s rechtstreeks via de webbrowser te bereiken.

In het scherm “foto’s selecteren” klikt u op “wijzig bestelmethode”. U komt nu terug in het scherm waar u voor de bestelmethode kunt kiezen.

Over het algemeen worden in de RGB kleurruimte de volgende bestandstypes ondersteund:
JPEG (JPG), TIFF, BMP, PNG, GIF

De kwaliteit van uw afdrukken wordt bepaald door de resolutie van uw digitale camera. Hoe meer pixels ( 1 miljoen megapixel = 1 miljoen pixels) uw camera vastlegt, hoe gedetailleerder en scherper uw foto wordt. Stel daarom altijd uw camera in op de hoogst mogelijke resolutie ( bijvoorbeeld 1600 x 1200 in plaats van 800 x 600)

Formaat	Aanbevolen resolutie
9 x 13 cm	640 x 480
10 x 15 cm	1024 x 768
11,4 x 15 cm	1024 x 768
13 x 19 cm	1024 x 768
20 x 30 cm	1600 x 1200

Bij zeer grote fotobestanden raden wij u aan om uw bestelling via de Fotokiosk in een HEMA vestiging te plaatsen. U kunt daarvoor met een CD, geheugenkaart of USB stick terecht. Als alternatief kunt u voordat u de bestelling plaatst ook het formaat van uw foto’s verkleinen. We raden u aan om voordat u de resolutie van uw foto’s verlaagt, altijd eerst een kopie te maken van uw originele bestanden. Een overzicht van de aanbevolen formaten vindt u [hier].

Bij zeer grote fotobestanden raden wij u aan om uw bestelling via de Fotokiosk in een Hema vestiging te plaatsen. U kunt daarvoor met een CD, geheugenkaart of USB stick terecht. Als alternatief kunt u voordat u de bestelling plaatst ook het formaat van uw foto’s verkleinen. We raden u aan om voordat u de resolutie van uw foto’s verlaagt, altijd eerst een kopie te maken van uw originele bestanden. Een overzicht van de aanbevolen formaten vindt u [hier]. De vorige versie van onze software paste een compressie toe waardoor de bestanden kleiner verzonden worden. In de nieuwe software passen we in geen compressie toe en versturen dus uw ongecomprimeerde bestanden. Binnenkort zullen we in het instellingen menu een optie toevoegen waarmee u zelf kunt bepalen of u uw foto’s ongecomprimeerd of met een Jpeg 2000 compressie wilt versturen. De verzending zal dan aanzienlijk sneller gaan.

Het lijkt erop dat u in het keuzescherm voor bestelmethode gekozen heeft voor "standaard bestellen". Om meer bestanden tegelijk of hele mappen te selecteren moet u kiezen voor de “comfort bestelmethode”. In het scherm “foto’s selecteren” klikt u op “wijzig bestelmethode”. U komt nu terug in het scherm waar u voor de bestelmethode kunt kiezen.
De computer zal nu automatisch een java of activ x tooltje installeren. Dit zal enkele seconden duren. Hierna kunt u in een map kiezen waarin uw foto's staan. Voor de verdere exacte werking van het bestelproces kunt u op de knop uitleg drukken. Er opent dan een scherm waar een demo in wordt afgedraaid. Deze demo vindt u ook onderaan de eerste pagina onder foto.
Wilt u meer gebruiksgemak en meer bewerkingsmogelijkheden, kiest u dan voor onze nieuwe GRATIS bestelsoftware. Deze kunt u downloaden via: http://foto.hema.nl/downloads/HEMA/HEMA_NL_Fotoservice.exe

Nee als u afdrukken van uw digitale fotobestanden via de website besteld kunnen deze alleen glanzend worden afgedrukt.

Dat kan met onze vernieuwde site inderdaad. Kiest u hiervoor de optie "wenskaarten" vervolgens kiest u het formaat en de optie "foto zonder kader".
U kunt nu een foto plaatsen en een tekst toevoegen. Deze foto's worden geleverd inclusief envelop.

Omdat u met de nieuwe website pas aan het einde van het bestelproces gaat uploaden, maken we bij de voorbeelden van fotocadeaus, wenskaarten en canvas gebruik van uw foto's in een zeer lage resolutie. Dit om het systeem niet te traag te maken. Deze lage kwaliteit van de preview heeft geen enkele invloed op de kwaliteit van het geleverde product.

Via de website heeft u de keuze om uw foto’s af te drukken in het digitale formaat 11,4 x 15 cm of 10 x 15 cm. Verhoudingen van foto’s wijzigen kan niet online. Wij adviseren u hiervoor de gratis bestelsoftware te downloaden. Met deze software kunt voor alle formaten en producten de verhoudingen per foto aanpassen.

De fotowenskaarten worden afgedrukt op fotopapier en geleverd inclusief envelop. U kunt kiezen voor een persoonlijk kader in diverse thema’s en u kunt persoonlijke tekst toevoegen op de voorzijde van de fotowenskaart. Ook kunt u kiezen voor een fotowenskaart met tekst maar zonder kader. Op de achterkant wordt de afdrukinformatie en bestandsnaam geprint (backprint). U kunt via onze albumprintservice tevens "echte" gedrukte kartonnen wenskaarten laten maken. Dit zijn dubbele kaarten , inclusief envelop, met een gelamineerde voorzijde waar de foto op gedrukt wordt en aan de binnenkant en achterkant ruimte om teksten in te voegen. Deze kaarten kunt u bestellen met de gratis te downloaden albumprintservice software.

Een Webalbum biedt specifieke voordelen. Uw foto’s zijn veilig op het internet opgeslagen en bereikbaar vanaf iedere computer die met het internet verbonden is. Zo kunt u bijvoorbeeld uw eigen diashow vertonen aan uw vrienden en familie op de computer bij hen thuis. Ook kunt u een webalbum gebruiken als extra opslagruimte, bijvoorbeeld wanneer tijdens een vakantie de geheugenkaart van uw camera vol is. U stapt dan gewoon een internetcafé binnen en verstuurt uw foto’s naar uw. Webalbum U kunt zelfs een hele diashow samenstellen en versturen terwijl u nog op vakantie bent! Bovendien biedt een online fotoalbum extra zekerheid. De meeste mensen bewaren geen back-ups van hun foto’s thuis, maar op onze uitstekend beveiligde fotoservers zijn ze altijd veilig.

Selecteer een van uw webalbums door op het selectievakje links onder het album te klikken. Klik vervolgens op “albums delen” in het menu aan de rechterkant. In het vak bovenaan ziet u nu het internetadres waarop uw album te vinden is. U hoeft nu enkel nog dit adres aan uw vrienden door te geven. Op deze pagina zijn diverse mogelijkheden beschikbaar.

Zoveel als u wilt.

Zodra u bent ingelogd heeft u op ieder moment toegang tot al uw foto’s. Een bestelling plaatsen gaat net als altijd, of het nu gaat om afdrukken, posters of een fotomok. Wanneer u uw foto’s gaat selecteren, klikt u in de lijst van bronnen waaruit u kunt kiezen op “webalbum”. U krijgt dan een lijst te zien van de albums waaruit u kunt kiezen.

Ja, iedereen die is uitgenodigd kan afdrukken of andere fotoproducten bestellen.

Aangezien het album te bereiken is via een gewoon internetadres kunt u niemand persoonlijk verwijderen. U kunt wel de link naar uw Webalbum blokkeren en deze blokkering vervolgens weer opheffen, waardoor er een nieuw internetadres ontstaat. Vervolgens nodigt u iedereen weer uit die u toegang wilt verlenen.

Ja, selecteer het niet-geblokkeerde album en klik op “Vrienden uitnodigen” in het menu aan de rechterkant. In het vak bovenaan ziet u nu het internetadres waarop uw album te vinden is.

U kunt gratis 200 MB webruimte bij HEMA gebruiken. Deze 200 MB is voor onbeperkte periode geldig. Indien u niet voldoende heeft aan 200 MB kunt u ervoor kiezen om webruimte bij te kopen. Hiervoor dient u eerst ingelogd te zijn. U kiest in de linker menu balk voor “webruimte” Vervolgens kiest u voor ruimte bijkopen en kiest u de gewenste looptijd en de grootte van de webruimte. Onderaan de pagina ziet u wat de kosten zijn voor het bijkopen van ruimte voor een bepaalde looptijd.
200 MB = 0,20 per maand
500 MB = 0,50 per maand
1000 MB = 1,- per maand

Met de HEMA gratis bestelsoftware heeft u meer mogelijkheden zoals:

• Geheel vrij uitsnijden van foto’s
• Beeldbewerking
• Beheren van foto’s
• Collages maken
• Diashows
• Opslaan & laden van bestellingen
• Rode ogen reductie
• Keuze voor zwart-wit of sepia en diverse andere kleureffecten

Minimumvereisten voor Windows:
Processor	Pentium III, 600 MHz of hoger
Geheugen	512 MB of meer
Harde schijf	250 MB of meer
Besturingssysteem	Windows 98, Me, 2000, XP, Vista

Voor besturingssystemen Windows 98, Me en 2000 kunnen we geen garantie geven voor een optimale werking.

Minimumvereisten voor Mac:
Processor	G3, 800 MHz of hoger
Geheugen	512 MB of meer
Harde schijf	250 MB of meer
Besturingssysteem	Mac OS X 10.2 of hoger

Er is een nieuwe versie van de bestelsoftware beschikbaar. Met de oude versie kunt u niet meer bestellen. Normaal zou de software dit moeten aangeven. U kunt de nieuwste versie downloaden via: http://foto.hema.nl/downloads/HEMA/HEMA_NL_Fotoservice.exe

De meeste digitale foto’s hebben een beeldverhouding van 3:4 Het afdrukformaat 10x15 komt voort uit het analoge tijdperk waar negatieven een verhouding hadden van 2:3. Om te voorkomen dat er van uw foto een deel af zal vallen hebben we een digital formaat 11,4x15 cm waar een foto, gemaakt met de meeste digitale camera’s vrijwel zonder beeldverlies op kan worden afgedrukt.
Uiteraard kunt u kiezen voor 10x15. Het foto-tje in het bestelscherm zal dan voorzien worden van een uitroepteken. Klikt u hier op met de muis, dan opent een nieuw scherm waarin u de foto kunt aanpassen aan het formaat 10x15.
U kunt dan bepalen welk deel van de foto u afgedrukt wilt hebben of kiezen voor een afdruk met twee witte randen.

Fotomappen gemaakt met de HEMA bestelsoftware zijn lokaal op uw computer opgeslagen. Standaard worden deze weggeschreven in een map die genaamd is “ interprint albums”. In deze map vindt u de bestanden in zowel hoge als lage resolutie. U kunt deze mappen normaal via de nieuwe bestelsoftware bereiken.

Met de gratis HEMA bestelsoftware heeft u de mogelijkheid om foto’s, fotocadeaus en foto op canvas zwart-wit te laten afdrukken of in sepia.

Met de gratis HEMA bestelsoftware heeft u de mogelijkheid om rode ogen op foto’s te bewerken.

Het is niet meer mogelijk om op de vernieuwde website uitsnedes te maken. De website is bedoeld om op een zo eenvoudig mogelijke manier "standaard" afdrukken te bestellen met een zo klein mogelijke kans op fouten en storingen. Voor diverse bewerkingen hebben we een compleet nieuwe off-line bestelsoftware ontwikkeld, waarmee diverse bewerkingsmogelijkheden mogelijk zijn. Waaronder ook het vrij uitsnijden van foto's. U kunt deze software gratis downloaden via onderstaande link.

http://foto.hema.nl/downloads/HEMA/HEMA_NL_Fotoservice.exe

We verwachten deze voor eind augustus 2007 beschikbaar te hebben.