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Procédure transitoire ancien logiciel HEMA

Le logiciel fonctionne exactement comme avant pour vos albums photo. Vous pouvez donc ouvrir votre album comme vous aviez l’habitude de le faire. Si vous ne les retrouvez pas, vous pouvez chercher les fichiers avec une extension « .alb ».
Vous avez jusqu’au 4 octobre 2016 pour commander vos albums.
Le logiciel fonctionne exactement comme avant pour vos albums photo. Vous pouvez donc ouvrir et modifier votre album comme vous aviez l’habitude de le faire. Après, il vous suffira de le commander.
Vous commandez votre album photo par le biais de la procédure de commande/caisse d’Albelli. Pour cela, il faut d’abord créer un compte Albelli, et ensuite finaliser la commande. Albelli prend en charge le traitement de votre commande ainsi que le suivi clientèle.
Non, on peut simplement terminer la création d’albums déjà commencés, ou réimprimer des albums déjà commandés. La date limite est le 4 octobre 2016. Il n’est pas possible de créer de nouveaux albums.
Vous réglez le paiement chez Albelli, notre ancien fournisseur, qui rend possible cette solution. C’est pourquoi il est indispensable que vous régliez votre commande chez Albelli. La réduction de 20% est déduite dans le panier Albelli, avec un code de réduction Albelli, à savoir HEMAPROC20.
Vous réglez le paiement chez Albelli, notre ancien fournisseur, qui rend possible cette solution. C’est pourquoi il est indispensable que vous régliez votre commande chez Albelli. La réduction de 20% est déduite dans le panier Albelli, avec un code de réduction Albelli, à savoir HEMAPROC20.
Non, nous proposons une réduction de 20%, avec le code de réduction HEMAPROC20.
Les prix d’Albelli sont applicables aux albums photo commandés par le biais de cette procédure transitoire. Attention ! L’album S horizontal ne peut pas être commandé par le biais de cette procédure transitoire. Vous bénéficiez de 20% de réduction avec le code promo HEMAPROC20.
Le logiciel HEMA Editor fonctionne exactement comme avant pour vos albums photo. Vous pouvez donc ouvrir et modifier votre album comme vous aviez l’habitude de le faire. Vous pouvez aussi commander plusieurs albums photo à la fois.

Votre commande est prise en charge par Albelli, notre ancien fournisseur, qui rend possible cette solution. C’est également Albelli qui s’occupe du suivi clientèle. Si vous constatez un problème, veuillez contacter Albelli :

Service clientèle Albelli
e-mail : helpdesk@albelli.be

Votre commande est prise en charge par Albelli, notre ancien fournisseur, qui rend possible cette solution. C’est également Albelli qui s’occupe du suivi clientèle. Si vous constatez un problème, veuillez contacter Albelli :

Service clientèle Albelli
e-mail : helpdesk@albelli.be

Votre commande est prise en charge par Albelli, notre ancien fournisseur, qui rend possible cette solution. C’est également Albelli qui s’occupe du suivi clientèle. Si vous constatez un problème, veuillez contacter Albelli :

Service clientèle Albelli
e-mail : helpdesk@albelli.be

Votre commande est prise en charge par Albelli, notre ancien fournisseur, qui rend possible cette solution. C’est également Albelli qui s’occupe du suivi clientèle. Si vous constatez un problème, veuillez contacter Albelli :

Service clientèle Albelli
e-mail : helpdesk@albelli.be

Votre commande est prise en charge par Albelli, notre ancien fournisseur, qui rend possible cette solution. C’est également Albelli qui s’occupe du suivi clientèle. Si vous constatez un problème, veuillez contacter Albelli :

Service clientèle Albelli
e-mail : helpdesk@albelli.be

Non, certains produits ne peuvent malheureusement plus être terminés ni commandés. Il s’agit des produits suivants :

  • Album photo S horizontal 10x15 cm
  • Album photo Efteling
  • Livres de cuisine
  • Agendas personnalisés
  • Calendriers personnalisés
Il n’est pas possible de créer de nouvel album photo à l’aide de l’ancien logiciel. Pour créer un nouvel album, vous devez utiliser le nouveau logiciel.
Malheureusement, il est impossible de terminer ce produit avec l’ancien logiciel.
Malheureusement, il est impossible de terminer ce produit avec l‘ancien logiciel.
Cet album photo ne peut plus être commandé par cette procédure, pour des raisons techniques.

Il peut y avoir trois raisons pour cela :

  • Le logiciel est installé sur un autre ordinateur que celui sur lequel l’album photo a été créé. En effet, les fichiers sont sauvegardés localement sur votre ordinateur.
  • Les fichiers de votre album photo sont sauvegardés dans un autre dossier que d’habitude. Recherchez sur votre ordinateur les fichiers contenant l’extension « .alb ».
  • Les fichiers de votre album photo ont été supprimés de votre ordinateur. Nous n’avons malheureusement pas de solution à vous proposer.
Certaines options de couleurs ne sont malheureusement pas (plus) disponibles chez Albelli.
Il n’est pas possible de se connecter avec les données de connexion HEMA. Étant donné que la procédure est prise en charge par Albelli, vous êtes obligé(e) de créer un compte Albelli pour commander.
L'inscription et la désinscription à la newsletter n'était pas soutenue par HEMA dans cet arrangement. Ce processus se déroule entièrement via Albelli.
Il n’est malheureusement pas possible d’aller retirer sa commande dans un magasin HEMA durant cette procédure transitoire. Les commandes sont toujours livrées à domicile. Des frais de livraisons sont portés en compte.
Vous trouverez le statut sur le site web de l’ancien fournisseur. Attention ! Pour cela, vous devez vous servir du compte que vous avez créé durant la procédure de commande et non pas de votre compte HEMA.
Non, vos fichiers sont sauvegardés à un autre endroit que le logiciel. Si vous les avez supprimés, vous ne pourrez pas les retrouver.
Malheureusement il n'existe pas de sauvegarde de ces fichiers. Une fois le logiciel suspendu, les livres photo ont disparu.
Vous pouvez (ré-)imprimer tous les albums photo que vous arrivez à ouvrir dans HEMA Editor ou en ligne. Il vous suffit de rechercher tous les fichiers .alb si vous ne les retrouvez pas directement.
L’ancien logiciel a été réactivé, mais il n’est plus possible de créer de nouveaux albums, ni d’ouvrir des agendas ou calendriers existants.
Les photos restent toujours sur votre ordinateur. Vous pouvez les utiliser une nouvelle fois pour terminer votre album, sauf si vous les supprimez vous-même.
Vous réglez le paiement chez Albelli, notre ancien fournisseur, qui rend possible cette solution. Vous payez donc les frais de livraison applicables chez Albelli, et qui varient de 2.95 euros à 4.95 euros pour les grosses commandes.
Ces frais sont inclus dans les frais de livraison.
Le logiciel HEMA Editor fonctionne exactement comme avant pour vos albums photo. Vous pouvez donc ouvrir et modifier votre album comme vous aviez l’habitude de le faire. Vous pouvez aussi commander plusieurs albums photo à la fois.
Vous réglez le paiement chez Albelli, notre ancien fournisseur, qui rend possible cette solution. En principe, vous réglez suivant les conditions d’Albelli, c’est-à-dire à l’avance par Mister Cash, carte de crédit, virement bancaire ou PayPal.
Les délais de livraison sont identiques aux délais de livraison standard applicables auparavant : votre album photo sera donc expédié dans les 4 jours.
Votre commande est prise en charge par Albelli, notre ancien fournisseur, qui rend possible cette solution. C’est Albelli qui expédie l’album à l’adresse que vous avez indiquée. Il n’est pas possible d’un point de vue logistique de faire livrer les albums dans les magasins.
Votre commande est prise en charge par Albelli, notre ancien fournisseur, qui rend possible cette solution.
Votre commande est prise en charge par Albelli, notre ancien fournisseur, qui rend possible cette solution. Nous ne pouvons pas vous indiquer pendant combien de temps ce service sera disponible. Vous devez voir ça avec Albelli.
Lors de la mise en route du logiciel, un écran s’affiche, avec la date limite : 4 octobre 2016. Cette date est le dernier jour où l’on peut passer commande.
Lors de la mise en route du logiciel, un écran s’affiche, avec la date limite : 4 octobre 2016. Cette date est le dernier jour où l’on peut passer commande. Nous communiquerons également cette date dans nos newsletters et sur le site web.
Après la date limite, les éditeurs ne seront plus disponibles et les albums ne seront plus disponibles.

Il peut y avoir différentes raisons pour cela :

  • Le code de réduction est valable une seule fois. Si vous voulez bénéficier de plusieurs réductions, contactez le service clientèle d’Albelli.
  • Pour que le code de réduction soit calculé dans l’aperçu de commande, vous devez d’abord vous connecter sur un compte Albelli.
L’ancien tarif HEMA est effectivement toujours indiqué dans le logiciel. Cependant, lorsque vous passerez à la caisse, le tarif Albelli sera affiché sur l’aperçu de commande. C’est également ce tarif que vous paierez. Pour des raisons techniques, nous ne sommes par parvenus à faire correspondre les deux tarifs
Malheureusement il n'est plus possible d'ouvrir vos livres photo dans l'ancien logiciel. Le logiciel sera désactivé et ne fonctionnera plus.
Il ne sera pas possible de commander les livres photos par le biais de l'ancien logiciel. Si vous souhaitez commander des exemplaires de vos livres photo, faites-le avant le 4 octobre.
Vous ne pourrez plus commander de produits après le 4 octobre. La commande doit être effectuée ce jour, faute de quoi vous perdez votre produit.
Si le code ne fonctionne pas, vous l'avez probablement déjà utilisé. Contactez le service client d'Albelli pour connaître les possibilités de réductions.
Commencez simplement à travailler avec le nouveau logiciel. Vous trouverez des conseils et l'inspiration ici. Malheureusement il n'est pas possible d'ouvrir d'anciens livres photo réalisés dans l'ancien logiciel.
Non, ce logiciel reste disponible.

Les clients qui ont commandé des livres photo chez HEMA par le passé ont été informés par un mail de service. D'autre part, la newsletter de HEMA a plusieurs fois mentionné cette transition. D'autre part, l'écran d'accueil du logiciel mentionne depuis le début la date finale de fonctionnement. Et le site de HEMA comporte un message avec toutes les informations.

Si vous les avez commandés entre le 16 février et maintenant, la solution réside auprès d'Albelli. Nous ne savons pas pour combien de temps Albelli continuera d'offrir ce service. Si vous avez commandé avant cette date, le livre n'est plus disponible depuis longtemps.
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