Algemene Voorwaarden HEMA Fotoservice

Van HEMA B.V., gevestigd en kantoorhoudend te Amsterdam, KvK nr: 34215639. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle fotobestellingen die door de klant bij HEMA worden geplaatst.

Fotobestellingen kunnen worden geplaatst via de diverse door HEMA aangeboden offline en online fotosoftware (“de HEMA Fotosoftware”) via foto.hema.nl (“de HEMA Foto Website”), via de bestelzuilen in de fysieke winkels (“de HEMA bestelzuilen”), en eventuele subdomeinen of de HEMA foto app (“de HEMA Foto App”). Door het plaatsen van een fotobestelling gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 1. Definities

In de Algemene Voorwaarden HEMA Fotoservice hebben onderstaande begrippen de volgende betekenis:

Fotobestelling: het afdrukken, bewerken of reproduceren van fotomateriaal, waaronder mede begrepen het overzetten van analoog beeld- en/of geluidmateriaal naar CD, DVD of USB-stick en/of een digitaal bestand, bestellingen van fotolijsten en overige fotoproducten op maat, wenskaarten, gepersonaliseerde fotocadeaus en het samenstellen van een fotoboek.

Fotomateriaal: de door de klant verstrekte fotorolletjes, wegwerpcamera’s, diarolletjes, audiomateriaal (bandrecorderspoel, muziekcassette), dia’s, films, foto’s, fotoalbums, negatieven en video’s (digitaal en/of analoog).

Fotoprojecten: het middels de offline software of een van de online editors van HEMA samenstellen van een fotoproduct.

Artikel 2. De overeenkomst

2.1 Fotobestellingen gedaan via de HEMA Foto Website, de HEMA bestelzuilen of via de HEMA Foto App gelden door HEMA als geaccepteerd nadat HEMA via e-mail een bevestiging heeft gestuurd. De klant ontvangt dan tevens een uniek ordernummer waarmee de klant de status van de fotobestelling kan controleren.

2.2 Een fotobestelling voor snelservice plaatst een klant, al dan niet via de HEMA Foto App, online via de HEMA Website (snelservice editor). Na het plaatsen van de fotobestelling kan de klant deze direct ophalen in de winkel, rekening houdend met de openingstijden van de betreffende winkel en onder voorbehoud van een eventuele storing van de printer(s) in die winkel.

Snelservicebestellingen die niet direct door de klant worden opgehaald worden in ieder geval zes (6) maanden bewaard in de winkel.

Artikel 3. Kwaliteit, annuleren of retourneren

3.1 Een fotobestelling is een gepersonaliseerd product waardoor het niet mogelijk is een eenmaal geplaatste fotobestelling te annuleren, te wijzigen of te retourneren. Annuleren is alleen mogelijk tot twee (2) uur na plaatsing van de fotobestelling.

3.2 Het kan voorkomen dat HEMA een fotobestelling wegens technische redenen niet uit kan voeren. In dat geval krijgt de klant daarvan zo spoedig mogelijk bericht. Het aankoopbedrag zal in dat geval door HEMA worden geretourneerd. Indien de fotobestelling door een productiefout niet aan de gestelde eisen voldoet zal HEMA de fotobestelling opnieuw uitvoeren.

3.3 De door HEMA aangegeven levertijden dienen slechts ter indicatie en kunnen niet worden aangemerkt als fatale termijn. HEMA streeft ernaar om de fotobestelling af te leveren binnen de aangegeven termijn.

3.4 Altijd-tevreden-garantie

• De klant heeft recht op een nieuw hetzelfde fotoproduct als blijkt dat bij productie een aantoonbare fout is gemaakt en daardoor het eindresultaat niet aan de verwachting voldoet.
• Mocht de klant om een andere reden niet blij zijn met het fotoproduct, dan gaat HEMA in overleg kijken hoe de klant toch geholpen kan worden.
• Dat kan zijn het product gratis opnieuw bestellen, of gezamenlijk besluiten een ander product of formaat te kiezen.
• Uiteraard is het HEMA's doel om de klant een mooi fotoproduct te leveren waar de klant 100% tevreden mee is. Mochten we er gezamenlijk toch niet uitkomen, krijgt de klant het aankoopbedrag retour.
• De klant dient zich in geval dat hij/zij niet blij is met het fotoproduct te melden via een volledig ingevuld formulier voor de altijd tevreden garantie.
• Wil de klant meer dan 3 dezelfde fotoproducten bestellen? Dan moet de klant, om aanspraak te kunnen maken op de altijd tevreden garantie, eerst één exemplaar als test bestellen om teleurstelling en onnodige verspilling van materiaal te voorkomen.

Artikel 4. Verlies of beschadiging

4.1 HEMA behandelt het door de klant aangeleverde fotomateriaal zorgvuldig. Als fotomateriaal door toedoen van HEMA toch kwijtraakt of beschadigt, vergoedt HEMA de directe schade van de klant.

Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: de vervangingswaarde van het kwijtgeraakte fotomateriaal (zoals een belicht fotorolletje of een gevulde geheugenkaart) en de door de klant al betaalde ontwikkel- en afdrukkosten.

4.2 HEMA is niet aansprakelijk voor schade die niet rechtstreeks voortvloeit uit het kwijtraken of de beschadiging van het fotomateriaal als zodanig (zoals gevolgschade en overige indirecte schade) en immateriële schade (zoals de emotionele of herinneringswaarde van het fotomateriaal), tenzij de wet uitdrukkelijk anders bepaalt.

4.3De klant is zelf verantwoordelijk voor het bewaren van een kopie van digitaal fotomateriaal voordat dit aan HEMA wordt verstrekt. Voor niet-reproduceerbaar materiaal, zoals analoge negatieven, dia's of unieke afdrukken, raadt HEMA nadrukkelijk aan dit vooraf te digitaliseren of anderszins te kopiëren.

4.4 De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van HEMA of van haar leidinggevend personeel.

4.5 De klant is zelf verantwoordelijk voor de verzending en/of het bewaren van een kopie van zijn of haar fotomateriaal.

4.6 De HEMA Fotosoftware fungeert niet als opslagdienst voor fotomateriaal. HEMA sluit niet uit dat door technische wijzigingen in de HEMA Fotosoftware opgeslagen fotobestanden verloren kunnen gaan. HEMA kan hiervoor niet aansprakelijk worden gehouden.

Fotoprojecten worden in het HEMA-account van de klant opgeslagen voor:

• 13 maanden voor fotoboeken;
• 60 dagen voor alle overige fotoproducten.

4.7 De digitale bestanden die de klant ontvangt bij het digitaliseren van fotomateriaal of het afdrukken van analoog fotomateriaal worden twee (2) maanden opgeslagen in het HEMA-account van de klant.

4.8 Een fotobestelling die gereedligt om te worden afgehaald in de HEMA winkel zal in ieder geval zes (6) maanden na de aangegeven afleverdatum worden bewaard. Daarna vervallen alle aanspraken die de klant op de fotobestelling heeft en zal de fotobestelling en het bijbehorende fotomateriaal door HEMA worden vernietigd.

Artikel 5. Fotomateriaal

5.1 De kwaliteit van een door HEMA vervaardigde fotobestelling is afhankelijk van de kwaliteit van het fotomateriaal. De beeldkwaliteit van de afdrukken zal de kwaliteit van het originele fotomateriaal in beginsel niet kunnen overtreffen.

5.2De klant garandeert dat het door hem aangeboden fotomateriaal respectievelijk de verwerking, bewerking of reproductie daarvan geen inbreuk maakt op (intellectuele eigendoms)rechten van derden en niet in strijd is met enig wettelijk voorschrift, de openbare orde, de goede zeden of hetgeen verder volgens regels van ongeschreven recht in het maatschappelijk verkeer betaamt.

5.3Indien door HEMA of door personen die voor haar werkzaam zijn redelijkerwijs wordt vermoed dat op fotomateriaal strafbare feiten zijn waar te nemen, zal aangifte bij de politie worden gedaan en zal het fotomateriaal aan de politie worden overhandigd.

Artikel 6. Blokkeren en/of verwijderen account

6.1 HEMA behoudt zich te allen tijde het recht voor om een account (dan wel een e-mailadres) waarmee fotobestellingen zijn geplaatst te blokkeren en/of te verwijderen.

6.2 HEMA stelt de klant van de in artikel 6.1 genoemde voorgenomen blokkade en/of verwijdering op de hoogte alvorens hiertoe over te gaan. De klant heeft vervolgens vijf (5) dagen de tijd om op dit voornemen te reageren.

Artikel 7. Overig

7.1 Bij het plaatsen van een fotobestelling verwerkt HEMA persoonsgegevens. Op deze gegevensverwerking is de privacyverklaring van HEMA van toepassing.

7.2 Bij thuisbezorgen van de fotobestelling dient vooraf te worden betaald. Pas als de betaling is geaccepteerd, zal de bestelling daadwerkelijk bij HEMA worden geplaatst.

7.3 HEMA is niet aansprakelijk voor vertraging, verlies of beschadiging van fotobestellingen die veroorzaakt worden door derde partijen die de fotobestelling thuisbezorgen.

7.4 Op overeenkomsten tussen de klant en HEMA is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen tussen de klant en HEMA over de totstandkoming of uitvoering van een overeenkomst worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

Versie oktober 2026